POS机对应答码的处理 / ABOUT

POS机故障处理

POS机具屏幕开机无显示、白屏:

处理办法:先排查电源线与机型是否匹配,不匹配需换电源线;其次判断电压是否较低,建议换其他地址电源插座重开机,如仍白屏请致电易联客服400-666-3349报修。

2、POS机具开机显示屏幕不亮:

处理方法:先检查电源是否插好、电源开关是否开启、电源线与POS机具连接是否正确后,按开关键重启POS机;如果还是未能排除故障,请致电易联客服400-666-3349报修。

3、POS机具开机就死机:

处理办法:先排查按键是否被卡住,如被卡主将卡住的按键回复即可;如按键未被卡住,请致电易联客服400-666-3349报修。

4、显示MAC错误:

处理方法:操作“签退“后,再重新“签到”。如还未能排除故障,请致电易联客服400-666-3349报修。

5、交易或者签到提示“A0密钥校验错”:

处理办法:请重新多次签到。签到时还返回A0,密钥已丢失,需致电易联客服400-666-3349报修。

6、POS机具结算提示对账不平或将上日交易一并带出:

处理办法:POS机上操作管理7—结算6—按确认键即可。建议商户每天做结算。首次操作T+0时此情况较多,T+0业务次日按T+1方式到账,pos机首次先操作结算再操作T+0此情况消除。

7、刷卡无反映:

处理办法:按照正确的刷卡方式重新刷卡或换其他卡刷卡,如刷其他卡正常,而刷该卡无反应,则可能是磁条损坏,建议持卡人联系发卡方处理。若所有卡都刷不过,请用餐巾纸包裹卡片在刷卡槽中来回刷几次以清理磁头。如果还是未能排除故障,请致电易联客服400-666-3349报修。

8、POS机上显示“无效卡号”(ATM上能正常使用):

处理办法:ATM机是静态读取方式,而POS机是动态读取方式,因此,ATM读卡能力比POS机强。出现以上情况,建议持卡人联系发卡方处理。

9、无线POS机具显示“网络注册失败”:

处理办法:先确认机具是否充足电,如电量不足也可能会导致信号不好;其次请将机具拿到信号较好的地址测试;如果以上两种方式都都不行,请先关闭机具电源,将SIM卡取出清洁一下金属触点后再重新放回去,注意不要插反了。若都试过了仍无法签到,请致电易联客服400-666-3349报修。

10、有线POS提示"通信故障"、"请检查电话线路"、“无拨号音“等:

处理方法:不同厂家POS机提示不一样,但大同小异。1、请先判断电话是否欠费,欠费后电话可打,但POS机不能用;2、请检查电话线路是否正确连接到 POS机LINE端口;3、查看分机电话是否放好,如没有放好,电话没有长音或有忙音,通信时提示请检查电话线路;如还未能排除故障,请致电易联客服400-666-3349报修。

11、电话线拨打电话正常,但通话中“沙沙”的电流干扰声很大,POS交易提示“连接失败”或者“接收失败”:

处理办法:更换一台新的机器试一下,判断是机具问题,还是线路问题。如果是线路问题就要查线路是否有破损,与外线的接线是不是规范(是不是接线处有锈,导致接触不好)。如果是POS机具问题一般是机器主板上的防雷管故障引起的,请致电易联客服400-666-3349报修。

12、POS机具显示“PINPAD错误”:

处理办法:请先关闭机器电源,拔插密码键盘连接线,再重新开启机器。如还未能排除故障,请致电易联客服400-666-3349报修。

13、POS机具显示“键盘没有反应”:

处理办法:1、先排查是否有按键被卡住(建议您每个按键都按一遍);再检查POS机具是否处于“锁定”状态,如果是,请解除锁定;2、如果是密码键盘故障,请先关闭机器电源,拔插密码键盘连接线,再重新开启机器。如还未能排除故障,请致电易联客服400-666-3349报修。

14、MISS键盘签到或交易时显示“Y5与密码键盘通讯失败”:

处理办法:先检查密码键盘电源是否正常,然后再检查收银机后面的连接线是否按照正确的方法接好,检查配置文件的密码键盘串口号是否设置正确,检查计算机串口硬件配置,IRQ是否冲突。如还未能排除故障,请致电易联客服400-666-3349报修

15、MISS键盘交易时显示“Y8通讯链路异常”“Z1”通讯提示:

处理办法:属于网络故障,请检查商场局域网,服务器,路由器,银联主机地址之间是否能正常通讯,用PING命令。

16、交易时密码键盘发出“嘀嘀嘀”的响声,交易无法完成:

处理办法:密码键盘故障,请致电易联客服400-666-3349报修。

17、输入密码后显示“个人密码错”:

处理办法:请持卡人重新输入正确的密码。

18、POS机具打印机卡纸:

处理方法:请先清理纸槽内的杂物,再重新安装好打印纸,进入菜单,选择“打印”——“重打印上一笔交易”,重新打印凭证。

19、交易成功出票后是白纸,无字:

处理办法:这类情况一般出现在热敏打印机具上,是打印纸装反了的原因。请更换一面重新安装好打印纸,进入菜单,选择“打印”——“重打印上一笔交易”,重新打印凭证。